광고를 하던 사람이 직접 제품을 만들기 시작한 이유 남의 제품을 잘 파는 것과제 이름을 걸고 제품을 만드는 것은 전혀 다른 일이었습니다. 저는 21년 동안 온라인 마케팅 현장에서 일했습니다.블로그부터 온라인 쇼핑몰, 바이럴 마케팅, 광고 대행까지시대에 따라 플랫폼은 계속 달라졌지만 제가 하는 일은 같았습니다. 고객이 무엇을 보고 멈추는지, 어떤 말에 관심을 보이는지,그리고 어떤 이유로 최종 구매를 결정하는지 찾아내는 일이었습니다. 광고를 오래 하다 보니제품이 팔리지 않는 이유가 잘 보였습니다. 제품이 나빠서가 아니라고객이 필요성을 이해하지 못하는 경우도 있었고,상세페이지에서는 좋아 보였지만 막상 사용해 보면기대에 미치지 못하는 제품도 있었습니다. 반대로 특별한 광고 없이도 고객들이먼저 추천하고 다시 구매하는 제품도 있었습니다.그 차이를 가까이에서 계속 지켜봤습니다. 팔 수 있는 제품보다 다시 찾는 제품 마케터는 제품의 장점을 찾아고객에게 전달하는 사람입니다. 하지만 아무리 뛰어난 마케팅이라도제품에 없는 만족까지 만들어낼 수는 없습니다. 광고를 잘해서 첫 구매를 만들 수는 있습니다.그러나 고객이 제품을 사용해 보고실망하면 두 번째 구매는 만들기 어렵습니다. 저는 점점 ‘어떻게 팔 것인가’보다‘무엇을 팔 것인가’가 더 중요하다고 생각하게 됐습니다. 그때부터 다른 사람이 만든 제품을광고하는 것만으로는 부족하다는 마음이 생겼습니다. 고객이 실제로 겪는 불편을 해결하고,제가 판매한 뒤에도 책임질 수 있는 제품을 직접 만들고 싶었습니다. 마케터에서 브랜드 운영자로 직접 제품을 만든다고모든 것이 해결되지는 않았습니다. 좋은 성분을 넣는 것만으로좋은 제품이 되는 것도 아니었고,디자인을 예쁘게 만드는 것만으로고객이 선택하는 것도 아니었습니다. 누가 사용할 것인지, 언제 사용하는지,기존 제품의 어떤 점이 불편한지부터다시 생각해야 했습니다. 제품명과 용량, 사용감, 패키지, 판매가격, 상세페이지의 한 문장까지모두 하나의 방향을 바라봐야 했습니다. 그 과정에서 제가 마케팅 현장에서쌓은 경험이 큰 도움이 됐습니다. 고객이 실제로 사용하는 표현을 알고 있었고,어떤 부분에서 구매를 망설이는지도 알고 있었습니다. 무엇보다 과장된 문구로 잠깐 판매량을 높이는 것보다고객의 기대와 실제 제품 사이의 간격을 줄이는 것이중요하다는 사실을 알고 있었습니다. 여러 브랜드를 운영하는 이유 유니드코퍼레이이션에는 여러 브랜드가 있습니다.브랜드가 많아 보일 수 있지만,아무 이유 없이 제품 수를 늘린 것은 아닙니다. 매일 면도를 반복하는남성과 4060의 피부고민은 같지 않습니다. 아이와 함께 사용하는 멀티밤과성인이 사용하는 향수도 같은 방식으로 설명할 수 없습니다.서로 다른 고객의 문제를 억지로 하나의 브랜드에 담지 않고, 각각의 고객에게 맞는이름과 언어로 이야기하기 위해 브랜드를 구분했습니다. 리터네코는 면도하는 남성의 피부에서 출발했습니다.오직청춘은 나이를 감추는 화장품보다 자연스럽게좋은 피부 인상을 만드는 일상 관리에서 시작했습니다. 립빠미는 입술부터 볼, 팔꿈치처럼 자주 건조해지는부위를 간편하게 관리하고 싶은 가족을 생각했습니다. 스치듯과 유니드의 퍼퓸 브랜드들은향이 너무 앞서기보다 사람의 분위기 가까이에자연스럽게 머물기를 바라는 마음으로 만들었습니다. 각 브랜드의 출발점은 다르지만 공통점이 있습니다. 제품보다 먼저 사용하는 사람을 생각했다는 점입니다.지금도 고객의 반응을 직접 확인합니다제품을 출시했다고 브랜드가 완성되는 것은 아닙니다. 고객의 질문을 확인하고, 후기를 읽고,어떤 제품을 함께 구매하는지 살펴봅니다.반품이나 불만이 생기면 판매량보다먼저 그 이유를 확인합니다. 상세페이지에서 이해하기 어려운 부분은 없는지,제품의 실제 크기와 이미지가 다르게 보이지는 않는지, 처음 사용하는 사람도사용법을 알 수 있는지 계속 수정합니다. 제품을 만드는 사람과 판매하는사람이 멀리 떨어져 있으면이런 반응이 늦게 전달될 수 있습니다. 저는 지금도 제품 기획과 광고,판매 현장을 함께 보고 있습니다. 번거롭더라도 직접 확인하는 이유는고객의 목소리가 가장 정확한 시장조사이기 때문입니다. 마케팅을 잘하는 회사보다 믿고 살 수 있는 회사 유니드코퍼레이션이광고를 잘하는 회사로만 기억되지는 않았으면 합니다. 제품이 필요할 때 한 번쯤 먼저 찾아보는 회사,처음 보는 브랜드라도 유니드가 만들었다면믿고 살펴볼 수 있는 회사가 되고 싶습니다. 모든 제품이 모든 사람에게 맞을 수는 없습니다.그래서 더 솔직하게 누구에게 필요한지,어떤 상황에서 사용하면 좋은지,무엇을 기대할 수 있는지를 설명하려고 합니다. 과장해서 한 번 판매하는 것보다정확하게 알려 오래 만나는 것이 더 중요하다고 믿습니다. 앞으로 OUR STORY에서는제품이 만들어지는 과정뿐 아니라 실제 운영 과정에서 배운 것,고객이 자주 물어보는 내용,제품을 더 잘 사용하는 방법까지 꾸준히 전하겠습니다. 21년 동안 판매를 하며 배운 것을이제는 제품과 브랜드에 담겠습니다. 팔기 전에 필요한 이유를 생각하고,판매한 뒤에도 끝까지 확인하겠습니다. 유니드코퍼레이션 대표 이여명 유니드가 직접 만들고 운영하는 브랜드가 궁금하다면→ 유니드 브랜드 전체 보기https://www.uneed-corp.kr/all
